Melalui Program Kreativitas Mahasiswa Pengabdian Masyarakat 4 Mahasiwa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara yang terdiri dari Muhammad Fatih Hamdi (ketua tim) Keisya Ananta Bintara Putri (anggota 1) Ayunda Saputri (anggota 2) dan Wenny Angelina (anggota 3) Dan Di dampingi Oleh 1 Dosen yaitu Bapak Dr.Edy Suprayetno S.Pd M.Pd Melakukan pengabdian masyarakat di BPD Desa Beringin Deli serdang, Sabtu(09/09/2023).
Dengan menciptakan Model Pengembangan Service and Complaint System “Pengaduan Masyarakat Desa” berbasis aplikasi mobile.
Desa Beringin merupakan desa yang terletak di jalan Pantai Labu Kecamatan Beringin, Kabupaten Deli Serdang Sumatera Utara disetiap Dusun terdapat BPD (Badan Permusyawaratan Desa) yang dimana memiliki peran untuk Menerima pengaduan dan menyampaikan segala sesuatu keluhan masyarakat ke pemerintahan Desa.
Badan Permusyawaratan Desa Beringin yang menjadi sasaran Program Pengabdian tim adalah masyarakat desa beringin yang merupakan lembaga perwujudan demokrasi dalam penyelengaraan pemerintahan desa yang biasa disebut BPD dan dianggap sebagai parlemen desa.
Model Pengembangan Service and Complaint System “Pengaduan Masyarakat Desa” berbasis aplikasi mobile diciptakan untuk mengatasi beberapa permasalahan didesa beringi seperti Proses pelayanan dan pengaduan yang Masih jauh dari kata baik,mulai dari teknis dan juga fasilitas pelayanan yang tidak memadai.Terjadinya penumpukan pengaduan masyarakat dikarenakan sistem pelayanan dan pengaduan yang masi manual sehingga kurang efektif.Kurang nya Publikasi Informasi seputar desa kepada masyarakat desa beringin sering terjadi pengaduan diluar jam oprasional.
Solusi yang diberikan tim pada permasalahan tersebut adalah pengembangan sistem pengaduan dan pelayanan berbasis aplikasi digital sebagai mediator Masyarakat. Membantu serta memudahkan proses pelayanan dan pengaduan di Desa Beringin, melalui Program ini sebagai upaya untuk menyelesaikan masalah sarana dan prasarana dalam sistem pelayanan Desa Beringin yang di alami oleh masyarakat saat melakukan pengaduan. Dengan adanya aplikasi SIMDES sebagai suatu solusi
untuk membantu serta memudahkan masyarakat saat melakukan Pengaduan melalui Aplikasi yang telah tim sediakan, dengan adanya aplikasi ini Masyarakat tidak hanya dapat melakukan Pengaduan saja namun pada aplikasi SIMDES terdapat banyak fitur seperti Portal berita, Profil Pengguna Aplikasi, Form Pengajuan Administrasi dan Layanan Pengaduan. Sehingga masyarakat dapat memantau kinerja pemerintahan Desa dan mendapatkan informasi-informasi yang telah di Update oleh mitra hanya dengan mengakses aplikasi SIMDES. Model Pengembangan Service and Complaint System “Pengaduan Masyarakat Desa” mampu memperbaiki sistem Pelayanan yang ada di Desa Beringin, serta memudahkan mitra yang dalam hal ini adalah BPD Desa Beringin dalam Menyampaikan Aspirasi Masyarakat Desa Beringin
“Ketua BPD Desa Beringin Bapak Susilo Rahmadi sangat berterimakasih kepada Tim PKM-PM Desa Beringin beliau mengatakan “dengan adanya Model Pengembangan Service and Complaint Sytem berbasis aplikasi Proses Teknis dalam pengaduan di Desa Beringin Jauh lebih efektif dan Mudah untuk diakses oleh Masyarakat”
