PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Cabang Belawan menggelar Sosialisasi Standar Pelayanan Penumpang di Terminal Penumpang Bandar Deli sebagai langkah untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat sekaligus memperkuat koordinasi antarinstansi yang terlibat dalam penyelenggaraan pelayanan kepelabuhanan.
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari komitmen Pelindo dalam memastikan seluruh proses pelayanan penumpang berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan. Selain itu, sosialisasi juga bertujuan menyamakan persepsi seluruh pemangku kepentingan agar pelayanan di Terminal Bandar Deli berlangsung secara tertib, aman, nyaman, dan memberikan pengalaman terbaik bagi para pengguna jasa.
Dalam sosialisasi tersebut, peserta mendapatkan pemaparan mengenai berbagai aspek pelayanan yang diterapkan di Terminal Penumpang Bandar Deli. Materi yang disampaikan mencakup alur pelayanan penumpang sejak kedatangan hingga keberangkatan, pemanfaatan berbagai fasilitas terminal, penerapan aspek keselamatan dan keamanan, hingga pentingnya koordinasi lintas instansi dalam mendukung pelayanan yang efektif dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Kegiatan ini dihadiri oleh sejumlah instansi yang memiliki peran penting dalam operasional pelayanan penumpang di pelabuhan. Di antaranya Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Utama Belawan, PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) atau Pelni, Balai Kekarantinaan Kesehatan, Balai Besar Karantina Hewan, Ikan, dan Tumbuhan Sumatera Utara, Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai (KPPBC) Belawan, serta Polres Pelabuhan Belawan.
Kehadiran seluruh instansi tersebut menunjukkan pentingnya kolaborasi dalam menciptakan pelayanan kepelabuhanan yang terpadu. Setiap lembaga memiliki tugas dan kewenangan masing-masing, sehingga koordinasi yang baik menjadi faktor utama untuk memastikan seluruh proses pelayanan penumpang berlangsung lancar tanpa mengabaikan aspek keselamatan, keamanan, maupun kepatuhan terhadap regulasi.
Executive General Manager PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Cabang Belawan, Yusrizal, mengatakan penyelenggaraan pelayanan penumpang tidak dapat dilakukan oleh satu pihak saja. Menurutnya, keberhasilan pelayanan sangat bergantung pada sinergi seluruh instansi yang berada di kawasan pelabuhan.
“Penyelenggaraan pelayanan penumpang memerlukan koordinasi dan pemahaman yang sama dari seluruh pihak yang terlibat. Melalui sosialisasi ini, kami berharap seluruh pihak memiliki pemahaman yang sama terhadap standar pelayanan penumpang sehingga pelayanan di Terminal Bandar Deli dapat berjalan secara optimal dan memberikan kenyamanan bagi masyarakat,” ujar Yusrizal.
Ia menambahkan, penerapan standar pelayanan secara konsisten akan memberikan dampak positif terhadap kualitas layanan di Terminal Penumpang Bandar Deli. Selain meningkatkan kenyamanan pengguna jasa, implementasi standar tersebut juga diharapkan mampu memperkuat citra pelabuhan sebagai gerbang transportasi laut yang profesional, modern, dan berorientasi pada pelayanan prima.
Melalui sosialisasi ini, Pelindo Regional 1 Cabang Belawan menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan membangun sinergi yang kuat bersama seluruh pemangku kepentingan. Dengan adanya pemahaman yang seragam mengenai standar pelayanan, setiap instansi diharapkan mampu menjalankan tugas dan fungsinya secara terkoordinasi sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat terlaksana secara optimal.
Pelindo juga berharap implementasi Standar Pelayanan Penumpang di Terminal Penumpang Bandar Deli dapat diterapkan secara berkelanjutan melalui kolaborasi seluruh instansi terkait. Upaya tersebut diharapkan mampu menghadirkan pelayanan kepelabuhanan yang semakin aman, nyaman, tertib, efisien, serta memberikan kepuasan bagi seluruh pengguna jasa transportasi laut yang menggunakan Terminal Bandar Deli.
